伊克罗德托管服务（Managed Service Provider，简称：MSP）以保障客户环境运营为目标，
以7*24小时持续在线守护为手段，以“成本、安全、合规、快速响应”四个核心托管要素为抓手，
提升企业对云服务管控能力，为用户提供持续、有效、省心、便捷的托管服务。

团队优势

1．及时响应
资深工程师7*24小时在线守护，分钟级的事件发现，重大事件响应时间小于15分钟。

2. 事件闭环效率更高
固定运营会议，检视成本，检视安全，资深工程师帮您分析您的资源使用情况和安全状况。

3. 资深团队支持
多级资深人员支持机制，平均3年以上资深工程师全程了解您的业务内容，及时跟进难点项目，推动项目落地。

4. 服务体验佳
每个托管的MSP客户都会配备一个固定的运维工程师，服务期间深度掌握您IT环境的现状，对接起来轻松无压力，合作紧密高。
伊克罗德信息向您承诺SLA
严重等级描述旗舰托管基础托管咨询账单
生产系统异常主要业务系统受到影响，生产系统异常，或者预估此影响将对自己线上业务产生影响。<15分钟<15分钟<2小时不支持
次要系统影响次要系统受到影响，如监控，次要服务器异常，此事件的发生，不会影响到线上的用户，或者影响极少部分用户。<1小时<4小时<4小时不支持
一般问题一般问题，如特定服务的参考文档，特定服务的基础文档，一般问题咨询，或者客户在学习某个服务时遇到的问题，客户直接输入关键词就能清晰的找到相应的解决方案。<2工作小时<4工作小时<1工作天不支持
财务问题账单，服务价格计算等<1工作天<1工作天<1工作天<1工作天


最佳实践

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OceanBase 始创于 2010 年，是完全自主研发的企业级原生分布式数据库。2020年 OceanBase 成立北京奥星贝斯科技有限公司并开始独立商业化运作，目前是分布式数据库的领军企业之一。致力于为企业提供一站式的数据管理解决方案和服务，为企业核心系统提供稳定可靠的数据底座。

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Olight创立于2007年，始终秉承“创新为本，体验为纲，客户为中心”的品牌承诺，深耕个人移动照明领域17年，为全球消费者提供高品质的移动照明工具。产品覆盖手电、头灯、工具灯、营地灯、氛围灯、自行车灯、小夜灯等多品类，并提供无忧售后服务。

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