【Retail Industry】Loupe直播购物平台通过Amazon IVS提升用户体验

Loupe是专为卡片收藏家设计的在线电商平台，将买家与美国各地的小型企业连接起来，为他们提供全天候的体育卡片即时访问。Loupe通过实时聊天和激动人心的大型瞬间，着重于建立社区。经过严格的审核流程，供应商可以通过该平台进行直播销售，支持Web、iOS和Android。为了为客户提供高质量的体验，Loupe使用亚马逊云科技上的Amazon Interactive Video Service（Amazon IVS）来支持其直播流。

Loupe的创始人兼首席执行官Eric Doty解释说：“与静态市场不同，Loupe是一种完全互动的实时体验。它还是一个以社区和信任为基础的可靠目的地，供应热门收藏品。我们最初的直播流解决方案未能达到我们想要的高水平。”他还补充道：“当我们为我们的直播流实施了Amazon IVS时，视频质量大幅提高，我们的用户立即注意到了这一点。我希望我们从一开始就有这个功能。”

Loupe于2020年10月发布，受到了团队自己平淡无奇的卡片收藏经历和“盒子拆封”现象的启发——这个词指的是某人从一个正在直播拆封卡片的卖家那里购买卡片。在复兴体育卡片爱好的同时，盒子拆封购买通常需要在不同平台上进行多个耗时步骤。Loupe将这些步骤统一起来，使客户能够在不离开应用程序的情况下在短短10秒内完成购买过程。

“在典型的体育卡片拆封过程中，卖家可能会在社交平台上进行直播，您向他们发送消息以进行购买，他们会回复并引导您访问他们的网站。然后，您找到商品并使用在线支付应用程序进行购买，该应用程序会向卖家发送有关交易的电子邮件，以便他们可以在直播中拆封产品。这涉及了太多不必要的步骤，"Loupe传媒总监Brett Makedonski指出。"我们的团队在视频游戏和设计尖端观看体验方面有丰富的经验。我们看到了体育卡片行业的滞后之处，认为它可以做得更好。通过简化体验，收藏家更有可能购买，因为我们已经消除了其他电子商务平台中存在的许多阻力。”

Loupe的开发人员利用Amazon IVS广播SDK和播放器SDK在平台内定制集成了直播流服务，而IVS移动广播SDK则使卖家可以直接从Loupe移动应用程序进行直播。Amazon IVS支持这些直播流，并自动配置为将其记录到Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）。Loupe通过Amazon CloudFront内容传递网络使这些文件可供按需查看或下载，以便卖家或买家希望在自己的社交渠道上分享流的亮点。在直播流结束约一个月后，视频会被存档到Amazon S3 Glacier存储中，以经济高效地保留内容，同时允许应用程序突出显示更近期的流。Amazon Elastic Compute（Amazon EC2）和Amazon Container Service（Amazon ECS）使Loupe能够无缝运行可扩展的计算基础设施以支持其应用程序。团队还依赖于Amazon CloudWatch来收集和分析性能数据。

从以前的直播流解决方案和技术堆栈的迁移在大约两个月内完成，自2022年6月以来一直在运行。切换到Amazon IVS和AWS使Loupe能够将最大直播流分辨率提高一倍，将最大比特率提高8倍，并将帧速率提高4倍，除了获得直播流的稳定性和自定义能力。尽管体育卡片是主要产品，但Loupe与亚马逊云科技建立的功能几乎可以适用于任何直播流电子商务或基于拍卖的市场。

“我们的重点是为一群热情、积极参与和有眼光的特定受众提供高质量的体验。他们愿意支付高价购买高级收藏品，许多人都是重复客户，但前提是满足他们的期望。高质量的视频对于我们的成功至关重要，自从实施Amazon IVS以来，我们已经看到了观众数量和业务的显著增加，" Doty总结说。

通过集成Amazon IVS，Loupe通过简化传统的购买和拆封过程，为卡片收藏家社区创造了提升体验。通过为客户提供更加个性化和引人入胜的购物体验，像Amazon IVS这样的创新解决方案将继续帮助零售商在不断变化的零售业景中保持相关性和竞争力。