【客户案例】建海外独立站,携手伊克罗德突破业务瓶颈

2024-05-28 17:00

在浩瀚的历史长河中,电灯作为人类文明的重要发明,已经成为现代生活中不可或缺的元素。伴随着科技的飞速发展,照明行业也在不断的创新与突破中,为人们带来了更加舒适、节能、环保的照明体验,创造更多的便利与美好。


数据显示,2023年,我国照明行业出口总额约563亿美元,同比2019年增长22%。然而,面对庞大的海外市场,企业如何在激烈的竞争中脱颖而出,成功开拓并稳固其市场地位,已成为亟待解决的课题。


海外市场“蛋糕”巨大,如何脱颖而出


尽管海外市场“蛋糕”巨大,但照明行业的竞争同样激烈,产品同质化问题日益凸显。因此,建立品牌自身影响力,以低成本高效的方式稳定拓展客户群体,就成为行业发展的关键一环。


傲雷科技集团股份有限公司(以下简称“傲雷集团”)深谙此道,通过建立品牌独立站,打破以往依赖代理商和电商平台的销售模式,以自身力量在海外市场中树立品牌形象,实现稳健发展及营收持续增长,进而在竞争中脱颖而出。

傲雷集团于2016年首次尝试建立海外独立站,但随后遭遇高并发访问导致的频繁“网站宕机”问题,却严重影响了顾客体验和独立站的正常运作及订单处理。为解决这一挑战,傲雷集团的市场营销与 IT 团队紧密合作,着手规划独立站的重建与运维,并寻求云技术的助力,旨在消除技术瓶颈,为公司的全球化战略提供更为稳固的技术支撑。


对症下药,打造海外独立站

在选择新的云服务提供商时,傲雷集团经过多维度评估,最终选择采用亚马逊云科技,并选择了亚马逊云科技核心级服务合作伙伴伊克罗德信息为独立站的迁移提供咨询服务与全过程的技术支持。


“我们认为亚马逊云科技对于傲雷集团的海外业务可以提供更好的支持,这不仅在于亚马逊云科技拥有遍布全球的云基础设施,低延迟、低丢包率的高质量网络,也包括亚马逊云科技可以提供的丰富托管服务以及服务大量出海用户的成熟经验。”傲雷集团运维工程师原强说到,“亚马逊云科技核心级服务合作伙伴伊克罗德信息的加入也增强了我们实现成功迁移的信心。伊克罗德信息拥有交付大规模迁移项目所需的专家、流程和技术能力。在前期的架构咨询和预迁移演练中都为我们的团队提供了专业的建议,让我们以符合架构完善和最佳实践的方式顺利实施此次独立站的迁移。”

2020年10月,傲雷集团的 IT 团队开始与伊克罗德信息一起,将原有云平台上托管的海外独立站整体迁移至亚马逊云科技,并选用一系列亚马逊云科技服务支撑业务发展:

  • 在迁移过程中选用 Amazon Elastic Kubernetes Service(Amazon EKS)为海外独立站的前端和后端提供支持,同时依托灵活的 Amazon EKS 实现自动扩展并可以跨可用区(AZ)提供高可用性。

  • 通过在云上建立关系型数据库,并结合 Amazon ElastiCache 提供的缓存能力,让云的高吞吐量优势与可扩展优势,为持续增长的用户数与订单数量提供长期可靠的支持。

  • 采用无服务器化的 Amazon Lambda 服务针对不同的终端和浏览器进行自动化的图片格式与分辨率优化,并整合 Amazon CloudFront 提供的全球内容分发网络(CDN)实现网站的加速,同时缓解源站在“黑色星期五”等高峰时的负载。

  • 应用 Amazon WAF 防御常见 Web 攻击以及控制机器人流量对独立站带来的安全威胁,以保障正常顾客的访问安全。


而在品牌独立站之外,傲雷集团也使用 Amazon Simple Email Service(Amazon SES)与顾客建立更加紧密的联系。“Amazon SES 有严格合规性标准与审核机制,我们在执行营销发送之前,伊克罗德信息的团队都会协助我们检查内容以符合审核的要求,避免邮件被客户退信或投诉等问题,这种方式既让我们实现了高效营销推广,也让我们能够在海外以更加合规的方式运营业务。”原强谈到。


多点开花,将业务拓展至100余个国家

得益于亚马逊云科技遍布全球的云基础设施以及一致的技术架构,傲雷集团在不到4周的时间内即完成了海外品牌独立站的迁移,傲雷集团的 IT 团队也快速借助亚马逊云科技在美洲、欧洲、亚洲与大洋洲的区域建立起服务当地顾客的独立品牌商城,使业务在满足当地数据与安全合规的前提下,为所在国家和临近地区的客户提供服务。

通过将原有云平台上自行部署和搭建的容器化环境整体转换为基于 Amazon EKS 的托管 Kubernetes 服务,并与多项亚马逊云科技托管服务整合,傲雷集团能够更加从容应对包括“黑色星期五”在内的重大营销带给独立站的高并发压力,实现业务“零故障”,并为公司年节约近50万美元的成本。“高质量的独立站访问体验让我们获得了98%的客户满意度评分”原强说到,“借助 Amazon CloudFront 提供的全球 CDN 加速能力,我们也将用户访问独立站的延迟降低了50毫秒,在优化用户体验的同时提升了约5%的用户留存率。”


此外,伊克罗德信息也帮助傲雷集团充分利用云上各项数据与分析服务的能力优化业务运营,通过更好的客户分析并结合数字化营销能力促进业务营收的增长。傲雷集团 IT 团队与市场营销团队密切合作,在亚马逊云科技上将海外独立站的数据与社交媒体分析运营数据整合,一方面推动了销售的增长,另一方面也能够收集“粉丝”的反馈,为产品的研发提供良好创意和建议。在某国的独立站上线后,傲雷集团在当地实现了每月10%的用户量量增长与额外数百万元的营收增长。


“在优化顾客的独立站访问与订单体验上,IT 团队通过 Amazon OpenSearch Service   为顾客提供个性化的搜索体验,帮助用户快速在独立站上发现所需的照明产品,以促进更高的订单转化率。通过在订单处理中引入 Amazon MQ 托管式消息代理服务,我们也能够让订单处理流程中的消息传递变得更加可靠。”


——原强   傲雷科技集团运维工程师


关于 傲雷集团和伊克罗德信息

傲雷科技集团股份有限公司(简称“傲雷集团”)总部位于中国深圳,旗下拥有多个品牌,包括 Olight、Oknife、Obuy 等。在中国东莞、美国、德国、 英国、澳大利亚、法国、日本、韩国和香港设立有子公司,长期紧密合作者及营销网络遍布北美、欧洲,亚太等,覆盖100多个国家和地区。作为一家国际化公司,傲雷集团员工遍布全球,目前总人数超过1000人。


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